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麦斯特人力资源有限公司

客服质检组长

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陈先生
昨日活跃  IP属地:福建

薪资: ¥3500-4500元/月

福利:
  • 五险
  • 住房公积金

要求: 大专 | 1年 | 语言不限 | 20岁到40岁

地址: 莆田市-城厢区(莆田市行政服务中心)导航

人数: 招聘1人

电话: 陈先生:189***12 查看

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公司简介

    麦斯特人力资源有限公司(http://www.mst.com.cn/)成立于2003年,是一家为企业提供系统招聘解决方案,为人才规划职涯的专业机构。十年来麦斯特树立了专业、责任、信赖的品牌形象,业务拓展至香港、北京、上海、广州、深圳、成都等20余城市,先后服务了中国移动、中国邮政、厦门航空、福耀玻璃 、七匹狼、英博雪津、爱默生和林德叉车等数万家企业,累计为企业招募高端人才和蓝领二三十万人,派遣人才和业务外包数万人。

    自2012年以来,麦斯特人力资源有限公司一直是莆田百威英博雪津啤酒的人才供应商之一,主要负责人员招聘和人事管理,以及部分生产现场管理工作,同时百威英博雪津啤酒已经全面停止对所有厂区内一线员工职位面向社会的自主招聘。

    英博,全球销量最大的啤酒酿造商,世界500强企业,同时亦为中国最大的啤酒集团之一。公司总部设于比利时,拥有四大全球旗舰品牌:Stella Artois (时代),Brahma (博浪),Beck’s(贝克)和Leffe(力夫)。业务分布在30多个国家,全球产量198亿升,占全球市场份额14%。在中国,英博市场总销量3,600万百升,共拥有34个啤酒厂,分布于福建、广东、河北、湖北、湖南、江苏、江西和浙江,共有雇员18,000人。

    目前百威英博雪津啤酒在莆田有1家工厂,其中总厂位于涵江区梧塘镇工业路660号
岗位职责:
1、质检组工作日常管理。
组员工作质量、态度、技能等规则执行情况及问题改进效果跟进,校核组员工作总结和质检分析报告及汇报工作,高频录音质检易错点汇总,把控服务规范要求,不断优化质检流程,定期安排约谈,进行绩效辅导。
2、员工帮扶及培训。
汇总典型案例录音质检记录,分析组员推送的录音质量,提供现场支持和辅导,对疑点问题及时指导解答,提升客服服务质量,协助培训讲师优化培训课件,提供有效的培训内容方案。
3、知识库维护。
及时更新并完善知识库信息,根据知识库使用情况,合理优化知识库结构,确保所有坐席正确运用。
4、协助项目运营及安排的相关工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历。
2、具备呼叫中心行业工作经验,并有带领团队的经验;
3、优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;
4、具备培训及投诉处理能力。

公司地图

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更新于:2024-08-31

麦斯特

麦斯特人力资源有限公司

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