1.保持各平台的响应速递在平台要求的回复率内。
2.承接好前来咨询的客户，引导客户下单。
3.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时跟踪仓库发货，核实客户收货地址。
4.要有足够的耐心处理好店铺销售出去的产品售后问题，降低退款率,将店铺后台订单情况反馈给店铺主管，及时调整运营策略。
5.每天检查订单情况，一遇到异常第一时间反馈追踪快递等。
6.每天同仓库核对发货、退货的情况，售后处理时长完成率要在平台要求的时间内。
7.服务好每一位来咨询和下单的客户，IM满意率及售后投诉率控制在平台要求内。
8.配和主播在直播过程中引导过来咨询的客户，引导客户下单。
9.提高商品好评率，与老客户要保持互动回访，提高回购率。
10.执行公司直播销售政策，完成销售任务。
岗位要求：
1、利用飞鸽，微信和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表
格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快!
3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。
4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向!
5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
7、上班时间：早上8：00--晚上11：00，轮班制。（早班8：00-15：30，晚班15：30-23：00）