一、岗位要求：
1、打字速度60字/分，有淘宝、天猫客户经验者优先考虑；
2、有良好的亲和力、理解能力以及沟通能力；
3、乐观开朗、为人诚恳、工作踏实；工作积极主动、注重团队协作意
识；
4、有足够的耐性、有良好的服务意识，以热忱的态度服务于客户。
5、能够适应电商行业快节奏的工作氛围；


二、岗位职责：
1、能及时处理顾客消息的咨询及留言，做到有问必答；
2、熟悉所有店铺的各类商品，能准确专业有效地为不同顾客做推荐参考；
3、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货人员及时沟通，避免发货出错；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。