岗位职责:
1.、通过在线、热线平台及时处理客户咨询、留言、投诉等售前、售中、售后问题;
2、负责订单发货、缺货、换货等其他异常问题处理，记录客户需求，并整理、汇报;
3、配合其他部门处理客户订单及售后问题，必要时进行外呼回访，避免出现投诉问题:
4、熟悉产品功能，准确把握客户需求并做有效推荐，提升客户下单转化率:
5、积极反馈客户购物体验中遇到的问题，帮助其他部门完善产品和流程，任职要求:
1、学历不限，熟悉epr系统经验者优先;
2、基本电脑操作，熟悉office办公软件，word、excel等;
3、细心，耐心，抗压精神，优秀的沟通能力;
4、服从上级安排，有较好的团队精神;做事主动认真，有责任心，热爱工作。