一、以客户满意度提升为首要职责，协助总经理对售後服务策略进行制定、调整、完善并组织实施。
二、负责与江西五十铃工厂售后服务部、各合作保险公司及客户的业务联系并建立良好的合作关系。
三、加强安全管理、服务客户、控制成本，保证生产经营高效的有序进行。
四、组织本部门设计和开发多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
五、维护客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，着力客户满意度提升，定期进行客户满意度调查。
六、负责对售后人员的业务培训，指导服务顾问完成各种信息报表。
七、制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
八、负责客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理并与客户进行有效沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态，收集客户信息，做好客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
九、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定售后方案推销给客户。
十、负责对本部门人员的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行培训并监督、检查、指导与考核，留住老客户，开拓新客户和新业务。