酒店前厅主管岗位职责
1. 管理前厅团队：指导、培训和管理前厅员工，确保他们熟悉工作流程、了解酒店政策和程序，并能够高效地执行工作职责。
2. 客人服务：确保客人在入住和退房过程中得到优质的服务体验。解答客人的问题和投诉，并及时解决客人的需求
3. 预订管理：监督和协调客房预订，确保预订信息准确无误，并根据房间供应情况进行合理安排。
4. 前台运营：管理前厅的日常运营，包括登记入住和退房手续，处理客人付款，发放房卡和安全箱密码，提供客房信息和服务等。
5. 安全管理：负责维护前厅区域的安全和秩序，在紧急情况下采取适当的措施并及时向上级报告。
6. 报表和统计：整理和分析前厅部门的运营数据，如房间入住率、客人满意度等，并向上级汇报工作成果和运营情况。
7. 协调合作：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部等，确保酒店各部门间的协调和良好合作，提供整体优质的客户验。
8. 培训发展：持续培训和发展前厅团队，提高他们的技能和服务水平，为酒店提供专业和高效的服务。