一、岗位职责： 1。责任要求交易过程中，对顾客投诉及不满，淘宝中差评跟进，售后跟踪，维护店铺信誉及评分。 2。负责物流查询及售后退换货，快递异常等问题处理。 3。评估售后问题件，争取用更少的成本解决好顾客的问题。 4.定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题。 5.能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案。 6.具有销售服务意识，良好的团队协作精神。 二、岗位要求： 1,一年以上天猫店铺工作经验，有淘宝天猫。售前售后管理经验优先。 2.熟悉计算机办公软件EXCEL.WORD等应用及操作，打字速度要快。 3.熟悉店铺后台，(如：熟悉淘宝天猫客服后台操作，懂得如何与客户沟通。销售。下订单，跟踪。售后等） 4.懂得如何控制脾气，知言善辩，能自我调节工作情绪。 5.通过在线聊天工作于客户进行互动交流，介绍商品特性，协助顾客购买，并进行关联推荐提高客单价。 6.从事过淘宝客服售后1年以上工作者优先。 三、薪资待遇： 售前客服：月薪3500-5000元底薪绩效奖抽成满勤奖。 售后客服：月薪3500-5000元底薪绩效奖满勤奖。 晋升空间：高级客服-组长-客服主管-店长助理-店长-合伙人 早班时间08：00-16：00.晚班16:00-24:00,有意者直接电联。 年龄要求18-35，女性优先， 欢迎您的加入 地址：泉州市丰泽区丰惠路23号博睿商务园3楼