岗位职责:
1、电商客服团队的工作流程梳理及话术规范、客服人员的管理及培训、定期组织沟通技巧等培训:
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系:有效提高店铺 DSR 评分以及团队询单转化率。
3、售前售后等疑难问题的解决;准时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前、售后服务。
4、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题准时和运营等团队沟通跟进;
任职要求:
1、两年以上电商行业客服团队管理经验,有对讲机类目经验者优先;
2、能独立带领客服团队,较强沟通能力、执行能力以及解决问题的能力:
3、娴熟操作系统及办公软件,有较强的数据分析及数据处理的能力:
4、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。店铺客服主管岗位