岗位职责:
客户服务

● 接待与咨询：在物业服务中心或小区内接待业主来访，解答业主关于物业费、物业服务内容、小区规定等方面的咨询。

● 投诉处理：受理业主的投诉和建议，及时记录并跟进处理进度，协调相关部门解决问题，如噪音扰民、房屋漏水等，并将处理结果反馈给业主。

● 定期回访：对已处理的问题进行回访，了解业主对处理结果的满意度，收集业主新的需求和意见。

房屋及设施管理

● 房屋管理：巡查小区内的房屋外观，包括外立面、门窗、阳台等，查看是否存在违规装修、破坏房屋结构等情况，发现问题及时制止并上报。

● 设施设备维护：定期巡查小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、健身器材等，记录设施设备的运行状态，发现故障或损坏及时联系维修人员进行维修。

● 装修管理：负责业主装修申请的审核，对装修过程进行监督，确保装修施工符合小区规定和安全要求，避免违规装修行为。

社区运营

● 费用收缴：负责向业主收取物业费、水电费、停车费等相关费用，及时催缴欠费业主，确保费用按时足额收缴。

● 活动组织：根据小区业主的需求和特点，策划并组织各类社区文化活动，如节日晚会、亲子活动、健康讲座等，增强业主之间的交流和对小区的归属感。

● 安全与环境管理：协助保安部门做好小区的安全防范工作，检查门禁系统、监控设备等安全设施的运行情况。监督保洁人员的工作质量，确保小区公共区域的环境卫生整洁，绿化养护工作到位。

任职要求：
1. 具备出色的沟通技巧和客户服务意识
2. 能够高效协作，融入团队工作
3. 具有持续学习和改进服务方法的能力