一、岗位职责：
1.通过各种聊天工具在线回复顾客咨询，解答顾客疑问；主动向顾客推荐商品，促进顾客下单；
2.客户关系维护，对店铺问题的急时反馈及协助解决；
3.订单跟踪，确保发货的及时性；
4.及时汇总当天工作重点、难点问题，对客户接待过程的问题及时反馈并积极提出改进意见；
5.领导交代的其他事项。

二、岗位要求：
1.有客服工作经验者优先；
2.熟练使用电脑旺旺、qq等聊天工具；
3.熟悉电脑办公软件；