岗位职责：
1.负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售话术技巧培训；
2.带领客服团队提高转化率，提高服务品质，降低退款率及投诉率；
3.制定客服管理制度，优化客服接待流程与客服话术用语规范，合理配置各平台上的店铺流量、班次以及工作资源和时间；
4.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量；
5.建立并完善售前、售后岗位绩效考核方案，优化人员配置及架构。
6.协调客服部与其他部门的合作工作，包括运营活动对接，仓库发货问题对接等，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
任职要求：
1.熟悉电商操作，有淘宝天猫、京东、拼多多等平台的客服团队管理经验；
2. 具备较强团队合作意识和责任心，工作积极主动，沟通协调能力及执行力强。
3.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
4.具有客服主管三年以上工作经验。
福利待遇：
1.基础福利：缴纳五险、带薪假期、节日礼物、生日会、年终奖。
2.环境优越：超高端写字楼办公，一整层都是我们的。
3.宠物友好：带薪撸猫逗鸟，亦可带宠上班，主打一个陪伴。
4.氛围轻松：小伙伴均为95、00后，老板佛系暖男，没有职场PUA。
5.职业规划：公司提供内外部专业培训，全年亦有多次晋升加薪机会。
6.公司优势：研产销一体，目前公司正处于蓬勃发展期，各类产品资源丰富，爆品多。
7.奖金分红：优秀员工可根据工作业绩和公司效益享有奖金、分红，只要你够优秀，奖金拿到你手软。
8.员工关怀：下午茶、健身房、冰箱、微波炉、咖啡机、制冰机反正什么都有，同时还有户外拓展、团队建设、中秋博饼、年终尾牙等活动。