一、工作内容
1、使用日语通过邮件、电话等方式处理客户在售后遇到的问题，包括产品咨询、订单跟踪、退换货等
2、处理客户投诉与纠纷，避免因争议导致平台处罚
3、管理跨境电商平台(如amazon、ebay)，负责 listing优化
二、任务要求
1、日语n2以上水平，具备流畅的书面写作和口语沟通能力
2、熟悉amazon、ebay等平台规则操作优先
3、具备抗压能力，能妥善应对客户投诉
4、学习能力强，需及时掌握平台政策更新及产品知识
5、具备跨文化沟通意识，了解日本客户的服务偏好及消费习惯
6、有日本留学或生活经历者优先