岗位职责
1. 团队管理：
- 负责客服团队（前台、楼宇管家、投诉处理等）的日常管理、培训和绩效考核；
- 制定客服工作流程与规范，确保服务质量达标。
2. 客户服务：
- 监督业主/租户的咨询、报修、投诉等事项的跟进与闭环处理；
- 定期组织业主满意度调查，分析问题并推动改进。
3. 协调沟通：
- 对接物业工程、安保、保洁等部门，协调解决业主需求；
- 与开发商、外包单位保持沟通，处理遗留问题或突发事件。
4. 数据与报告：
- 统计客服数据（如投诉率、响应时效等），定期提交分析报告；
- 管理业主档案、合同台账等资料，确保信息准确完整。
5. 社区关系：
- 策划并组织社区活动，提升业主粘性与满意度；
- 处理紧急事件（如停水停电、纠纷等），及时安抚业主情绪。