职位描述：
热线话务员需以认真负责的态度负责电话受理群众关于行政管理、社会管理、公共服务方面的咨询、投诉、求助、建议及其他各类政务服务请求，根据流程及规范做好群众咨询解答、派单、回访等相关工作。

岗位要求：
1.性别不限，年龄18-35周岁，学历需大专及以上（需会讲闽南语）；
2.口齿清晰，普通话标准，有一定文字功底，能熟练操作基本办公软件，每分钟录入汉字60个以上；
3.有较强的沟通能力、情绪控制能力和归纳总结能力；
4.具有积极主动的工作态度和学习能力，遵守相关工作流程和规章制度，乐于为群众服务；
5.有从事电话客服工作经验者优先。
6.有志于社会管理、公共服务事业，期望通过岗位锻炼了解、熟悉行政、公共服务部门运作方式、工作流程者优先。
7.学历在本科以上的，经岗位锻炼后，将以竞争上岗方式安排知识库维护、采集，数据分析，诉求批转、办理等支撑岗位。

工作时间：
07：00-24：00，采用轮班轮休制，月休8天。
热线话务员每月上班时间168小时左右;超过168小时按时长发放加班费，月休8天。(具体视排班安排)

薪酬待遇：
员工享受五险一金，带薪年假，定期组织员工关怀、团建活动和技能培训。转正后人员，工资待遇不低于月平均4500元（薪酬待遇含五险一金）